Support
Sie sind bereits Kunde? Hier finden Sie alles, was Sie bei einer Störung brauchen.
So erreichen Sie uns.
E-Mail
Für alle übrigen Störungen, Fragen, Änderungen und Wünsche: hallo@carbon-it.ch. Schreiben Sie kurz, was nicht geht, seit wann und wie viele Personen betroffen sind.
AnyDesk
Für eine Remote-Sitzung laden Sie AnyDesk herunter, starten es und nennen uns die angezeigte Nummer. Wir verbinden uns erst, wenn Sie die Sitzung auf Ihrem Gerät annehmen.
Service Hours
Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00. Erreichbarkeit am Abend und am Wochenende vereinbaren wir als Pikett in einem separaten Vertrag.
Response Times.
| Priorität | Wann | Rückmeldung innert |
|---|---|---|
| P1 | Der Betrieb steht | 15 Minuten |
| P2 | Ein wichtiger Dienst ist gestört | 2 Stunden |
| P3 | Eine Person ist eingeschränkt | 4 Stunden |
| P4 | Frage, Änderung, Wunsch | 1 Arbeitstag |
Reaktionszeit heisst Rückmeldung und Beginn der Bearbeitung, nie Behebung. Sie gilt mit Betreuungsvertrag in den Service Hours.
Remote Support und Einsätze vor Ort.
Remote Support
Wir arbeiten remote. Eine Sitzung auf einem Ihrer Geräte starten wir erst, wenn Sie sie freigegeben haben.
On-Site Support
Für Migration, Übernahme und Einrichtung kommen wir zu Ihnen. Laufende Einsätze vor Ort und Arbeiten am Netzwerk übernimmt unser Partnernetzwerk.
Fragen zum Support.
Wer darf eine Störung melden?
Alle Personen, die Sie uns schriftlich nennen.
Was geschieht mit einer E-Mail am Abend oder am Wochenende?
Wir nehmen sie am nächsten Arbeitstag ab 08:00 auf. Ab dann zählt die Reaktionszeit.
Noch kein Kunde? Sprechen wir über Ihre IT.
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstgespräch. Wir hören zu, sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können, und schlagen den nächsten Schritt vor.